Întrebări frecvente

E simplu! Tot ce trebuie să faci este să descarci aplicația mobilă SelfPay NOW din AppStore sau Google Play și să te înregistrezi cu adresa ta de e-mail sau cu contul tău Facebook, Google sau Apple.

Link PlayStore: SelfPay NOW – Apps on Google Play

Link App Store: https://apps.apple.com/hn/app/selfpay-now/id1573113657?l=en

Vei primi un cod de validare pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, introduci codul în aplicație și gata si urmezi pasii.
Ca să ne asigurăm că datele tale sunt protejate cât mai bine, avem nevoie de mai multe elemente de securitate, iar numărul de telefon este unul dintre ele.
Poti folosi numarul de telefon daca ai un numar din: Moldova, Ungaria, Italia, Spania, Franta, Germania, Austria, Marea Britanie, Irlanda, Olanda, Belgia, Grecia, Suedia, Statele Unite ale Americii.
Legislaţia curentă solicită adresa fizică, o măsură suplimentară de securitate pentru protejarea datelor tale financiare. Adresa nu trebuie sa contina diacritice.

SelfPay nu stochează decât informații de bază despre carduri: banca emitentă și data de expirare. Datele cardurilor bancare nu tranziteaza reteaua SelfPay si nu sunt stocate in platforma SelfPay, acestea fiind procesate de catre furnizorii acreditati PCI-DSS si stocate in siguranta, in mod criptat de catre acestia

Cel mai simplu e să apeși pe butonul "Adaugă card" din ecranul principal al aplicației. Mai poți face asta din meniul "cardurile mele" sau din selectorul de carduri din cadrul oricărui serviciu.

După validare cardul tău va fi vizibil în aplicație și vei putea face tranzacții cu el.

Datele cardurilor bancare nu tranziteaza reteaua SelfPay si nu sunt stocate in platforma SelfPay, acestea fiind procesate de catre furnizorii acreditati PCI-DSS si stocate in siguranta, in mod criptat de catre acestia.

Conform termenilor și condițiilor de utilizare a aplicației poți avea maxim 3 carduri active în aplicație. Cardurile șterse anterior sau expirate nu se contorizează la această limită.

Atunci când ai mai multe carduri înregistrate în aplicația SelfPay NOW, unul dintre ele va trebui setat ca și card principal. Toate transferurile de la prieteni vor intra direct în acest card. Dacă nu ai un card principal setat, aceste tranzacții vor rămâne în pending până vei seta un card principal.

Nu poti adauga acelasi card in conturi diferite.
Conform termenilor și condițiilor de utilizare a aplicației un card poate fi adăugat într-un singur cont SelfPayNow.

Un card șters nu mai poate tranzacționa și nu mai contează pentru limita ta de numar de carduri active în aplicație. Cu toate astea, el rămâne în istoricul de tranzacții pentru ca tu să ai acces la toată informația asociată contului tău.

Ȋn aplicatia SelfPay NOW poţi introduce cardurile fizice Revolut, doar dacă acestea au identificator de România. Momentan Visa si Mastercard nu permit inrolarea cardurilor emise in afara tarii.

Pentru adaugarea unui card Revolut, cea mai buna varianta disponibila este generarea unui card virtual multi-use Mastercard si inrolarea acestuia in aplicatia SelfPay Now. De obicei functioneaza.

Sunt două variante prin care poți depune bani pe cardurile tale cu ajutorul aplicației SelfPay NOW:

• Depui direct cash la Staţiile de Plată SelfPay
• Alimentezi cu un bon de rest/voucher SelfPay

Aşa cum le zice şi numele, sunt limitele în care poţi face tranzacţii prin aplicaţia SelfPayNow. Contul tău se activează în momentul primei tranzacţii făcute prin SelfPayNow.
Ȋn SelfPayNow există mai multe tipuri de limite de tranzacţionare:
- Limita pe contul de utilizator - poţi primi maxim 4.000 de lei în fiecare lună, şi poţi transfera maxim 4.000 de lei în fiecare lună prin aplicaţia SelfPayNow indiferent de numărul de carduri de pe care faci aceste tranzacţii.
- Cu fiecare card înregistrat în aplicaţie poţi transfera maxim 4.000 de lei în fiecare lună şi poţi primi maxim 4.000 de lei în fiecare lună, prin aplicaţia SelfPay Now.
- Pentru cardurile VISA există încă o limită de tranzacţionare, de maxim 600 USD per tranzacţie (echivalent în lei), iar pentru alimentările cu cash sau voucher pe carduri VISA poți depune maxim 600 USD pe zi (echivalent în lei), în limita a 15 depuneri pe zi, 25 de depuneri pe săptămână sau 75 de depuneri pe lună.

Știm că pare foarte complicat, de aceea în aplicaţie, în ecranul cu limite de tranzacţionare, îți afișăm fiecare limită în parte, detaliată per card cu toate informaţiile necesare.

Dacă ai cash și ai vrea să ajungă pe card, varianta cea mai simpla este să îi depui la o Stație de Plată SelfPay. Pașii de urmat sunt foarte simpli.

• Iți descarci aplicația SelfPay NOW și îți înregistrezi cardul pe care vrei să pui banii
• Mergi la cea mai apropiată Stație de Plată SelfPay - https://selfpay.ro/localizare/
• Alegi de pe ecranul Stației de Plată serviciul SelfPay NOW
• Deschizi aplicația SelfPay NOW pe telefon
• Introduci pe Stația de Plată codul din aplicație
• Și apoi introduci banii în fantă, ca să îi vezi pe card, instant

În funcție de cardul pe care vrei să depui banii, și de banca emitentă, e posibil să apară întârzieri mici la depunere.

Daca ai un bon de rest SelfPay și ai vrea să devină bani pe cardul tău, ai două variante.

Varianta 1 - scanezi bonul de rest la o Stație de Plată SelfPay. Iar pașii pentru asta sunt:

• Îți descarci aplicația SelfPay NOW și îți înregistrezi cardul pe care vrei să pui banii
• Mergi la cea mai apropiată Stație de Plată SelfPay - https://selfpay.ro/localizare/
• Alegi de pe ecranul Stației de Plată serviciul SelfPay NOW
• Deschizi aplicația SelfPay NOW pe telefon
• Introduci pe Stația de Plată codul din aplicație
• Și apoi scanezi bonul de rest SelfPay, iar valoarea bonului va fi depusă pe cardul tău

În funcție de cardul pe care vrei să depui banii, și de banca emitentă, e posibil să apară întârzieri mici la depunere.

Varianta 2 - introduci in aplicația SelfPay NOW codul numeric de pe bonul de rest SelfPay pe care vrei să îl depui. Pașii de urmat sunt:

• Deschizi aplicația SelfPay NOW
• Te asiguri că ai înregistrat cardul pe care vrei să depui banii
• Selectezi funcția de Depunere/Depunere Bon de Rest
• Introduci codul numeric de pe bonul de rest
• Și gata

Valorarea minima a bonului de rest pe care il poti scana estee de 8 Ron.

Și aici este posibil să dureze un pic până se vor vedea banii pe card, în funcție de card și de banca emitentă.

1. Deschide aplicația SelfPay NOW
2. Alege din agenda cui vrei să transferi bani
3. Alege din ce card vrei să transferi
4. “Transferă” și gata!

1. Deschide aplicația SelfPay NOW Apasă pe “transferă între Carduri”
2. Alege din ce card vrei să transferi și cardul pe care vrei să transferi
3. “Transferă”și gata, banii sunt pe card!

Tranzacțiile inițiate prin SelfPay NOW pot fi respinse din varii motive. Cele mai frecvente sunt:

• Suma este mai mare decât limita de tranzacționare a contului tău
• Suma este mai mare decât limita de tranzacționare a cardului de pe care voiai să faci tranzacția
• Suma este mai mare decât limita zilnică de tranzacționare impusa de cardurile VISA
• Suma pe care voiai să o transferi nu este disponibilă pe cardul din care voiai să faci transferul
• Perioada de acceptare a transferului către un prieten a expirat, iar prietenul nu a acceptat transferul

Deși ne-ar părea rău să nu mai ai cont în aplicația noastră, pașii sunt următorii:

1 Te loghezi in aplicatie

2 Accesezi "Meniu" (butonul din dreapta jos cu simbolul a 3 linii orizontale)
3 Selectezi " Profil "
4. Pentru editare profil in dreapta sus apesi pe "Creion"
5. Pentru stergere cont apesi in dreapta sus pe simbolul "Cos de gunoi"
6. Confirmati actiunea de stergere a contului aceasta insemnand ca iti vei sterge toate datele si toate setarile

Te rugam sa ai in vedere ca o data ce ai inchis contul, acesta nu mai poate fi recuperat si daca doresti sa beneficiezi de serviciile SelfPay va fi necesara crearea unui nou cont de utilizator.

Pentru transferuri între cardurile tale sau către cardurile prietenilor, prețul fiecărei tranzacții este de Zero lei.

Pentru depunere de bani pe card, fie că este depunere de cash sau de bon de rest SelfPay, prețul fiecărei depuneri este de 5 lei.

Folosește funcția de "Am uitat PIN-ul". Vei fi delogat din aplicație și este necesar să te loghezi din nou prin codul dinamic pe care îl vei primi la adresa de e-mail folosită la înregistrare. După logare vei fi trecut prin pașii pentru setarea unui nou PIN.

Banii vor ajunge imediat pe cardul tău.
Cu toate astea, în funcție de banca emitentă și de tipul de card pe care îl deții pot apărea întârzieri între 30 de minute și 48 de ore.

Da, doar tranzacțiile către un prieten care nu au fost încă acceptate de către destinatar.

Deschizi detaliile tranzacției din istoricul tranzacțiilor și apasă butonul anulează. Fondurile vor fi restituite către tine cât mai curând, iar destinatarul nu va mai primi plata chiar dacă își crează cont sau remediază problema pentru care nu a putut accepta fondurile până în acel moment.

În aplicaţie poți folosi doar carduri VISA sau Mastercard emise de instituții financiare din România. De asemenea, trebuie să te asiguri că sunt valabile.

Adresa de e-mail poate fi schimbata direct din aplicatie cu cea la care ai acces acum. Tot ce trebuie sa faci este:

1. Deschizi aplicatia SelfPayNow

2. Intri in profilul tau

3. Selectezi ''Editeaza profil''

4. Schimbi adresa de e-mail cu cea pe care o doresti