Frequently asked questions

Află răspunsurile la cele mai frecvente întrebări

Descarcă SelfPay NOW

E simplu! Tot ce trebuie să faci este să descarci aplicația mobilă SelfPay NOW din AppStore sau Google Play și să te înregistrezi cu adresa ta de e-mail sau cu contul tău Facebook, Google sau Apple. Vei primi un cod de validare pe adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, introduci codul în aplicație și gata, contul tău este creat.

Ca să ne asigurăm că datele tale sunt protejate cât mai bine, avem nevoie de mai multe elemente de securitate, iar numărul de telefon este unul dintre ele. Știm foarte bine că ești nedespărțit de telefon, așa că e şi cea mai bună cale să ne asigurăm că tu eşti cel care accesează aplicaţia.

Legislaţia curentă solicită adresa fizică, o măsură suplimentară de securitate pentru protejarea datelor tale financiare.

Aşa cum le zice şi numele, sunt limitele în care poţi face tranzacţii prin aplicaţia SelfPay NOW. Contul tău se activează în momentul primei tranzacţii făcute prin SelfPay NOW.
Ȋn SelfPay NOW există mai multe tipuri de limite de tranzacţionare:
- Limita pe contul de utilizator - poţi primi maxim 4.000 de lei în fiecare lună, şi poţi transfera maxim 4.000 de lei în fiecare lună prin aplicaţia SelfPay NOW, indiferent de numărul de carduri de pe care faci aceste tranzacţii.
- Cu fiecare card înregistrat în aplicaţie poţi transfera maxim 4.000 de lei în fiecare lună şi poţi primi maxim 4.000 de lei în fiecare lună, prin aplicaţia SelfPay NOW.
- Pentru cardurile VISA există încă o limită de tranzacţionare, de maxim 600 USD per tranzacţie (echivalent în lei), iar pentru alimentările cu cash sau voucher pe carduri VISA poți depune maxim 600 USD pe zi (echivalent în lei), în limita a 15 depuneri pe zi, 25 de depuneri pe săptămână sau 75 de depuneri pe lună.
Știm că pare foarte complicat, de aceea, în aplicaţie, în ecranul cu limite de tranzacţionare, îți afișăm fiecare limită în parte, detaliată per card cu toate informaţiile necesare.

Unul dintre motive ar putea să fie că numărul de telefon să nu fi fost introdus corect. Mai verifică o dată, te rugăm.
Dacă problema persistă, verifică dacă telefonul asociat numărului introdus este activ și poate primi mesaje text.
Dacă şi asta este în regulă, şi tot nu primeşti SMS-ul de confirmare, te rugăm să ne contactezi prin email la contact@selfpay.ro sau prin telefon la 021 529 71 01.

Cel mai simplu e să apeși pe butonul "Adaugă card" din ecranul principal al aplicației. Mai poți face asta din meniul "cardurile mele" sau din selectorul de carduri din cadrul oricărui serviciu.

Pentru protecția datelor tale lucrăm cu Romcard, lider în furnizarea serviciilor privind tranzacţiile cu carduri bancare, din România, si cu LibraBank.

În momentul în care incepi procesul de adaugare de card în aplicație, se va deschide pagina securizată a Romcard unde vei introduce datele solicitate despre cardul tău. După validarea în sistemul Romcard și LibraBank cardul tău va fi vizibil în aplicație și vei putea face tranzacții cu el.

Conform termenilor și condițiilor de utilizare a aplicației poți avea maxim 3 carduri active în aplicație. Cardurile șterse anterior sau expirate nu se contorizează la această limită.

Nu. Conform termenilor și condițiilor de utilizare a aplicației un card poate fi adăugat într-un singur cont SelfPay NOW.

Informația este salvată și procesată doar de către Romcard și LibraBank. SelfPay nu stochează decât informații de bază despre carduri, banca emitentă și data de expirare. Numărul de card și informațiile de securitate asociate sunt procesate doar de către Romcard, fiind criptate și ne-accesabile de către SelfPay.

Un card șters nu mai poate tranzacționa și nu mai contează pentru limita ta de numar de carduri active în aplicație. Cu toate astea, el rămâne în istoricul de tranzacții pentru ca tu să ai acces la toată informația asociată contului tău.

Sunt două variante prin care poți depune bani pe cardurile tale cu ajutorul aplicației SelfPay NOW:

  • Depui direct cash la Staţiile de Plată SelfPay
  • Alimentezi cu un bon de rest/voucher SelfPay

Dacă ai cash și ai vrea să ajungă pe card, varianta cea mai simpla este să îi depui la o Stație de Plată SelfPay. Pașii de urmat sunt foarte simpli.

  • Musai și obligatoriu îți descarci aplicația SelfPay NOW și îți înregistrezi cardul pe care vrei să pui banii
  • Mergi la cea mai apropiată Stație de Plată SelfPay - https://selfpay.ro/localizare/
  • Alegi de pe ecranul Stației de Plată serviciul SelfPay NOW
  • Deschizi aplicația SelfPay NOW pe telefon
  • Introduci pe Stația de Plată codul din aplicație
  • Și apoi introduci banii în fantă, ca să îi vezi pe card, instant

În funcție de cardul pe care vrei să depui banii, și de banca emitentă, e posibil să apară întârzieri mici la depunere.

Daca ai un bon de rest SelfPay și ai vrea să devină bani pe cardul tău, ai două variante.

Varianta 1 - scanezi bonul de rest la o Stație de Plată SelfPay. Iar pașii pentru asta sunt:

  • Îți descarci aplicația SelfPay NOW și îți înregistrezi cardul pe care vrei să pui banii
  • Mergi la cea mai apropiată Stație de Plată SelfPay - https://selfpay.ro/localizare/
  • Alegi de pe ecranul Stației de Plată serviciul SelfPay NOW
  • Deschizi aplicația SelfPay NOW pe telefon
  • Introduci pe Stația de Plată codul din aplicație
  • Și apoi scanezi bonul de rest SelfPay, iar valoarea bonului va fi depusă pe cardul tău

În funcție de cardul pe care vrei să depui banii, și de banca emitentă, e posibil să apară întârzieri mici la depunere.

Varianta 2 - introduci in aplicația SelfPay NOW codul numeric de pe bonul de rest SelfPay pe care vrei să îl depui. Pașii de urmat sunt:

  • Deschizi aplicația SelfPay NOW
  • Te asiguri că ai înregistrat cardul pe care vrei să depui banii
  • Selectezi funcția de Depunere/Depunere Bon de Rest
  • Introduci codul numeric de pe bonul de rest
  • Și gata

Și aici este posibil să dureze un pic până se vor vedea banii pe card, în funcție de card și de banca emitentă.

1. Deschide aplicația SelfPay NOW
2. Alege din agenda cui vrei să transferi bani
3. Alege din ce card vrei să transferi
4. “Transferă” și gata!

1. Deschide aplicația SelfPay NOW Apasă pe “transferă între Carduri”
2. Alege din ce card vrei să transferi și cardul pe care vrei să transferi
3. “Transferă”și gata, banii sunt pe card!

Dacă ai un bon de rest SelfPay și ai vrea să devină bani pe cardul tău, ai două variante.

Varianta 1 - scanezi bonul de rest la o Stație de Plată SelfPay. Iar pașii pentru asta sunt:

  • Îți descarci aplicația SelfPay NOW și îți înregistrezi cardul pe care vrei să pui bănuții
  • Mergi la cea mai apropiată Stație de Plată SelfPay - https://selfpay.ro/localizare/
  • Alegi de pe ecranul Stației de Plată serviciul SelfPay NOW
  • Deschizi aplicația SelfPay NOW pe telefon
  • Introduci pe Stația de Plată codul din aplicație
  • Și apoi scanezi bonul de rest SelfPay, iar valoarea bonului va fi depusă pe cardul tău

În funcție de cardul pe care vrei să depui banii, și de banca emitentă, e posibil să apară întârzieri mici la depunere.

Varianta 2 - introduci în aplicația SelfPay NOW codul numeric de pe bonul de rest SelfPay pe care vrei să îl depui. Pașii de urmat sunt:

  • Deschizi aplicația SelfPay NOW
  • Te asiguri că ai înregistrat cardul pe care vrei să depui banii
  • Selectezi funcția de Depunere/Depunere Bon de Rest
  • Introduci codul numeric de pe bonul de rest
  • Și gata

Și aici este posibil să dureze un pic până se vor vedea banii pe card, în funcție de card și de banca emitentă.

Aici sunt mai multe posibile motive:

  • Prietenul nu are încă aplicația SelfPay NOW instalată
  • Prietenul nu a dat încă accept pentru primirea banilor
  • Prietenul încă nu are setat un card principal în aplicația SelfPay NOW, în care să intre bănuții
  • Banii sunt un pic întârziați în sistemul bancar, între băncile emitente ale cardurilor dinspre și înspre care s-a facut tranzacția

Asta e o veste foarte bună!

Ca banii să ajungă la tine, tot ce trebuie să faci este să îți descarci aplicația SelfPay NOW, să îți faci cont, să înregistrezi cardul pe care vrei să primești banii, și… să ii primești.

Atunci când ai mai multe carduri înregistrate în aplicația SelfPay NOW, unul dintre ele va trebui setat ca și card principal. Toate transferurile de la prieteni vor intra direct în acest card. Dacă nu ai un card principal setat, aceste tranzacții vor rămâne în pending până vei seta un card principal.

Tranzacțiile inițiate prin SelfPay NOW pot fi respinse din varii motive. Cele mai frecvente sunt:

  • Suma este mai mare decât limita de tranzacționare a contului tău
  • Suma este mai mare decât limita de tranzacționare a cardului de pe care voiai să faci tranzacția
  • Suma este mai mare decât limita zilnică de tranzacționare impusa de cardurile VISA
  • Suma pe care voiai să o transferi nu este disponibilă pe cardul din care voiai să faci transferul
  • Perioada de acceptare a transferului către un prieten a expirat, iar prietenul nu a acceptat transferul

Deși ne-ar părea rău să nu mai ai cont în aplicația noastră, pașii sunt următorii:

  • Deschizi aplicația SelfPay NOW
  • Intri în profilul tău
  • Selectezi “Editează profil”
  • Și de acolo alegi “Șterge cont”

Pentru transferuri între carduri, ale tale sau către cardurile prietenilor, prețul fiecărei tranzacții este de 0 lei.

Pentru depunere de bani pe card, fie că este depunere de cash sau de bon de rest SelfPay, prețul fiecărei depuneri este de 3 lei.

Folosește funcția de "Am uitat PIN-ul". Vei fi delogat din aplicație și este necesar să te loghezi din nou prin codul dinamic pe care îl vei primi la adresa de e-mail folosită la înregistrare. După logare vei fi trecut prin pașii pentru setarea unui nou PIN.

În majoritatea cazurilor banii vor ajunge imediat pe cardul tău. Cu toate astea, în funcție de banca emitentă și de tipul de card pe care îl deții pot apărea întârzieri între 30 de minute și 48 de ore.

Fie că transferi către un prieten sau între cardurile tale, în majoritatea cazurilor banii vor ajunge imediat pe cardul destinatar. Cu toate astea, în funcție de banca emitentă și de tipurile de card din cadrul tranzacției pot apărea întârzieri între 30 de minute și 48 de ore.

În plus, pentru tranzacțiile către prieteni pot apărea întârzieri dacă destinatarul nu are cont, sau nu are contul configurat corect.

Da, doar tranzacțiile către un prieten care nu au fost încă acceptate de către destinatar.

Deschizi detaliile tranzacției din istoricul tranzacțiilor și apasă butonul anulează. Fondurile vor fi restituite către tine cât mai curând, iar destinatarul nu va mai primi plata chiar dacă își crează cont sau remediază problema pentru care nu a putut accepta fondurile până în acel moment.

În aplicaţie poți folosi doar carduri VISA sau Mastercard emise de instituții financiare din România. De asemenea, trebuie să te asiguri că sunt valabile.

Valoarea bonului de rest trebuie să fie mai mare de 8 ron (5 ron minimul de depunere + comisionul de 3 lei)

Este posibil ca acest card să nu aibă 3DS activ, deoarece nu a fost utilizat încă la cumpărăturile online. Verifică în aplicaţia băncii emitente a cardului dacă ai acest serviciu activ.

Ȋn aplicatia SelfPay NOW poţi introduce cardurile fizice Revolut, doar dacă acestea au identificator de România.